凡於Xplova商店購買的消費者，都可依法享有商品貨到後七天鑑賞期的權益。如您收到商品不符、破損、瑕疵， 您可於七天鑑賞期內，依退/換貨申請辦法辦理退貨或換貨。

目前除了有瑕疵新品或錯誤商品外，Xplova商店無法受理其他原因換貨及直接以退補差額方式來換購其它商品。若有需求欲退回情形，請於到貨後七天鑑賞期內，依退/換貨申請辦法辦理退貨。

退/換貨申請辦法：
1. 根據消費者保護法之規定，Xplova 商店將提供您享有商品到貨後七天鑑賞期並可申請退/換貨之權益，您可於七天鑑賞期內，依以下方式申請退貨或換貨：
A. 若您為會員：請您登入至「帳戶管理」>> 「訂單查詢」 >>於該筆訂單後面點選「發信詢問」後填寫您欲更換或退回的商品及數量，我們將於收到申請後第一時間為您處理。
B. 若您為非會員：請您至網頁下方的商店客服中心「訂單查詢」輸入您當初訂購填寫的聯絡E-Mail及訂單編號進行查詢，顯示該筆訂單資訊後，點該筆訂單後面的「發信詢問」後填寫您欲更換或退回的商品及數量，我們將於收到申請後第一時間為您處理。
2. 請在Xplova商店客服人員與您聯繫確認後:
A. 國內配送之訂單，請連同商品及贈品(如有)完整包裝，我們將派物流公司收回(如為換貨將同步換貨給您)。
B. 海外配送之訂單，請連同商品、原開立之Invoice及贈品(如有)完整包裝寄回，其運費皆需購買的消費者自行負擔(除非為商品瑕疵)。
3. 我們將於收到退貨無誤後進行退款作業。

注意事項：
1. 您所退回的商品必須回復至商品到貨時的原始狀態，並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
2. 原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用，請您留意。
3. 若超過七天鑑賞期，恕不接受退貨或換貨。
4. 如商品已經使用，恕不接受退貨或換貨。
5. 除了有瑕疵新品或錯誤商品外，恕不接受換貨。
6. 每筆訂單於七天鑑賞期內僅接受一次退貨服務。

1.如果您是會員，請您登入後至「帳戶管理」>>「訂單查詢」中的"訂單狀態"會顯示目前退貨處理狀態。我們會持續更新您的退貨處理狀態。

2.如果您是非會員，請您至網頁下方的商店客服中心「訂單查詢」輸入您當初訂購填寫的聯絡E-Mail及訂單編號進行查詢，在"訂單狀態" 會顯示目前退貨處理狀態。我們會持續更新您的退貨處理狀態。

辦理退款時間：
1. 若您是國內配送之訂單，使用的是信用卡方式付款，會在收到您的退貨且確認無誤後7個工作天內，幫您處理退刷，同時會發送退款完成通知信給您，信用卡公司一般會在七個工作天後才能將款項退還給您。此貨款將直接退回到您刷卡的信用卡帳戶。由於各家銀行作業時間不同，如您有其他疑問，建議您直接向您的發卡銀行洽詢。
2. 若您是海外配送之訂單，使用的是PayPal方式付款，會在收到您的退貨且確認無誤後7個工作天內，幫您處理退款作業至您的原PayPal帳戶，同時會發送退款完成通知信給您。
此外，您也可隨時至「帳戶管理」>>「訂單查詢」>>點選「訂單編號」後查詢該筆訂單明細並查看您的退貨/款作業進度。(非會員請至網頁下方「訂單查詢」作業)